Le solutionneur de problèmes
Le solutionneur de problèmes
Description de fonction
Après une formation intensive en interne, vous traiterez les communications entrantes des entreprises et professions libérales (médecins, avocats, etc.). Cela peut se faire par téléphone, e-mail, fax ou canaux multimédias.
Vous commencez par un client ou un groupe de clients limité et vous serez formé progressivement sous la tutelle d’un parrain / d’une marraine.
Vous collectez, interprétez et enregistrez les données au cours de l’appel, soit dans le pack CRM interne, soit dans une application externe telle que SAP, par exemple. Ensuite, vous fixez des rendez-vous et/ou transmettez l’appel vers notre client selon un script établi sur mesure par client.
En d’autres termes, vous devez suivre une communication à travers les étapes consécutives d’un pack CRM et communiquer tactiquement afin de tenir le client informé, de manière simple et concise. Vous avez une bonne compréhension des processus administratifs.
Vous enregistrez toutes vos actions dans un pack CRM.
tâches
- Traitement des communications entrantes (téléphone, e-mail, fax, canaux multimédias) de manière fluide
- Répartition des appels selon un script et la disponibilité du client
- Transmission des données enregistrées au client par téléphone, e-mail, canaux multimédias
- Accès et manipulation des applications informatiques et des bases de données nécessaires lors de la communication
- Suivi / contrôle des messages / communications non traitées
- Accompagnement / formation de nouveaux collaborateurs en tant que collaborateur entièrement formé.
profil
- Parfait bilingue néerlandais/français et capable d’une communication fluide en anglais
- Vous êtes à la recherche d’un environnement de travail stable
- Vous avez déjà travaillé intensivement avec un ordinateur, mais ce n’est pas une exigence
- Vous êtes flexible et travailler en équipe ne vous effraie pas.
- Vous avez une attitude positive
- Vous êtes disposé à travailler les week-ends
Ce que nous offrons
- Une formation intensive avec développement personnel et professionnel
- Emploi stable avec une vision à long terme
- Bonnes conditions financières et avantages extra légaux
- Flexibilité avec des modalités pour la coparentalité, si d’application
- Ambiance de travail familiale
- Environnement de travail magnifique dans un lieu triple A avec vue sur l’eau et l’horizon d’Anvers
- Parking et accès facile en transports publics
Autres fonctions
