Problem solver

Na een intensieve interne opleiding behandel je het inkomend communicatieverkeer van bedrijven en vrije beroepen (dokters, advocaten, …..). Dit kan zijn via telefoon, email, fax en multimediakanalen.

Je start met 1 klant of een beperkte klantengroep en gaandeweg, onder coaching van een buddy, word je verder opgeleid.

Je verzamelt, interpreteert en registreert gegevens tijdens de oproep, ofwel in het interne CRM-pakket, ofwel in een externe applicatie (Salesforce, SAP, …) . Dan maak je de gewenste afspraken of dispatcht de oproep verder naar onze klant volgens een op maat gemaakt script.

Elke handeling die u uitvoert, registreert u ook in het CRM pakket.

Je hebt tal van doorgroeimogelijkheden, waarbij je zelf collega’s kan opleiden en coachen. Je krijgt ook klantendossiers toegewezen waarbij je het aanspreekpunt van de klant wordt. Je verbetert de scripts en interne processen en draagt daarmee bij tot het dagelijkse welslagen van het contact center.